Bel&Bo introductie dag

Beste lezers, eerst en vooral wil ik iets mededelen: dit evenement was niet publiek toegankelijk en is niet (volledig) over IT, maar aangezien ik mijn stage in het bedrijf doe is het van onschatbare waarde om te documenteren en bespreken.

Hoe, Wat, Waar & Wanneer?

Wanneer: 2 maart 2021

Hoe lang: Volledige werkdag

Waar: @ Home

Site: Bel&Bo

De introductie dag van Bel&Bo nam plaats op 2 maart 2021. Dit evenement komt rechtstreeks vanuit mijn stage en was verplicht voor elke nieuwe werknemer/stagiair. Dit telt dus ook voor de nieuwe verkopers/jobstudenten in de verkoop winkels. Alhoewel dit evenement niet gericht was op een puur IT onderwerp was het wel noodzakelijk om een beter verstaan te krijgen van de retail wereld waar ik tewerk was gesteld tijdens mijn stage.

Mijn stage en het evenement

Als stageopdracht sta ik in voor het ontwikkelen van een POS systeem. Een Point of Sale systeem is als het ware de kassa, maar dan met heel wat uitgebreider dan de standaard kassa. Het oude POS systeem is in 1995 geschreven in het iets wat verouderde VB (Visual Basic). Voor het ontwikkelen van deze applicatie ben ik vrij en mocht ik zelf de keuze maken over de programmeer taal en de SQL database die gebruikt ging worden.

Dit evenement gaf mij een enorme inkijk over hoe alles precies aan het werk gaat in de winkels en hoe de verkopers denken. Dit alles heeft ervoor gezorgd dat ik al enkele leuke features heb kunnen toevoegen aan het nieuwe programma en dat ik meer begrijp over het volledig proces van Bel&Bo.

Het programma

Aangezien er een volledige dag was aan informatie begon het al wat moeilijk te worden om te volgen op het einde van de dag dus ik zal een beknopte samenvatting proberen te maken van alles wat ik geleerd heb.

Introductie

Strategie van Bel&Bo

• Modieuze, kleurrijke kledij voor het ganse gezin
• Voor elke dag van de week
• Aan een betaalbare prijs
• En op een duurzame manier gemaakt

Hoe doet Bel&Bo dat?

• 2-wekelijkse nieuwe collectie
• Klantenservice en advies

Voor wie doet Bel&Bo dit?

De doelgroep van Bel&Bo is een moeder van tussen 30 & 55 jaar, zij draagt zorg voor zichzelf en haar geliefden, haar gezin komt op de eerste plaats en ziet er graag goed uit. Dit terwijl ze een eerlijke prijs betaald en de service en inspiratie apprecieert.

Organisatie

Dit diagram is hoe Bel&Bo zich organiseert om een strategie te realiseren. Dit is als het ware het diagram waar Bel&Bo op gebouwd is. Er zijn 3 grote stukken, maar daar in verschillende afdelingen! Meer volgt:

Winkels

Wat?

Realiseren winkeldoelstellingen (omzet, conversie, gemiddelde ticket waarde, klantenrelaties, kosten) binnen de kaders die door Bel&Bo worden aangereikt (collectie, winkelinrichting, visual merchandising, budgeturen, etc.)

Hoe?

Door het opbouwen van duurzame klantenrelaties, door als team continue te groeien in verkoopkracht en een efficiënte winkelorganisatie op te bouwen en door met aantrekkelijke winkels de klanten te inspireren.

Directie

• Richting geven aan Bel&Bo op korte en lange termijn
• 2 soorten vergaderingen: OM/SM
• SM - beheren lange termijn
  • Zakelijk model - kracht in de markt voor de doelgroep
  • Vermogen van de organisatie als geheel en van de medewerkers
  • Beschikbaarheid van middelen
  • Legt doelstellingen vast per afdeling voor komende 6 maanden en/of langer
• OM - beheren van korte termijn
  • Dagdagelijkse operatie
  • Wekelijkse vergadering op maandag namiddag
• Stijl van samenwerken
  • Overlegcultuur
  • Samenwerken = diversiteit van ieder perspectief leidt tot een gezamenlijk gedragen besluit (1+1=3)
  • Zelfstandig & wederkerig

OMZET = BEZOEKERS X CONVERSIE X GTW

GTW = Gemiddelde Ticket Waarde

Conversie = Winst percentage

Dit is de methode die gebruikt word om de omzet te berekenen. Ik had hier nog nooit van gehoord maar het is een erg simpele berekening met heel veel effect. Zelf ben ik geen wiskunde knobbel maar toch is een simpele berekening aan de hand van deze formule een makkie! 😅

Visual Merchandising

Definitie = product presentatie gericht op het merk of een promotie waarbij de marketingboodschap duidelijk herkenbaar is.

Dit gedeelte was heel leerrijk, maar niet de moeite om het te bloggen wegens een tekort aan nut voor IT. Laten we zeggen dat het dus gewoon erg belangrijk is hoe er visueel word omgegaan met de goederen die in de winkel hangen.

Logistieke rondleiding

Dit gedeelte was er lang maar heeft niet erg veel nut om over te bloggen omdat het echt geen IT waarde heeft!

Op naar het volgende hoofdstuk!

Joker@Bel&Bo

Waarom?

Waarom je iets echt doet voor de ander, heeft te maken met jouw persoonlijke waarden. Het is zeer ok als jouw persoonlijke waarden fitten met deze van Bel&Bo. Het is nog meer ok als je je echt kan terugvinden in de waarden van Bel&Bo. Als we de waarden van Bel&Bo goed kennen en begrijpen, en ernaar handelen, hebben we veel gemeen inzake visie, motivatie en emotie om de strategie van Bel&Bo samen sterk in de markt te brengen. Top!

E-Commerce

Definitie = alle verkopen die gebeuren via het internet zijnde via de webshop van Bel&Bo of via de kiosk in de Bel&Bo winkels.

Dit onderdeel bespreekt bondig de werking van het E-Commerce gedeelte in Bel&Bo. IT is hier als het ware de backbone en maakt al dit mogelijk.

Sinds kort is er een nieuwe afdeling die verantwoordelijk is voor webshop, e-mailings, social media kanalen en klantendienst. Zowel de werking, de marketing communicatie als de verkoop en na-verkoop komen hier aan bod!

E-Commerce flow

Deze afdeling werkt vooral samen met sales, marketing, IT & logistiek. In dit onderdeel kwam de Flow een E-Commerce proces aan bod. Erg interessant om te weten te komen hoe alles precies gebeurt in Bel&Bo en welke mogelijkheden er zijn. Vervolgens lijst ik even de verschillende onderdelen van de flow!

Marketing

Marketing is een groot onderdeel bij Bel&Bo, marketing heeft als doel om bezoekers naar winkels en de webshop te trekken. Dit kan je realiseren aan de hand van 3 zaken: naamsbekendheid, nieuwe klanten aantrekken & bestaande klanten behouden en onderhouden!

Ook maakt Bel&Bo gebruik van advertising. Dit kwam ook kort aan bod bij de E-Commerce flow in het gedeelte communicatie. Marketing is hier dus grotendeels voor verantwoordelijk.

Bel&Bo maakt gebruikt van folders, mond aan mond reclame en marketing in de winkel. Maar ook via influencers, sociale media en mailing. Verder zijn er ook nog speciale collecties:

• Frances
• Vivella
• Nina

De TOP 3!

Uit bevraging bij klanten van Bel&Bo bleek dat onze winkel, de folder en mond aan mond reclame het allerbelangrijkste is.

De folder

De folder is de rode draad doorheen de marketing planning met als doel de klanten en prospecten op de hoogte te brengen van onze tweewekelijkse nieuwe collectie & de naam “Bel&Bo tijd voor kleur” top of mind houden.

• 8 x per seizoen
• Tweewekelijkse collectie
• Print
• Evenwicht collectie-prijs
• Actie
• Korting - Geschenk
• Content inspiratie

Folder bedeling

De helft wordt bus aan bus bedeeld, om zo ook nieuwe klanten te bereiken. Dit gebeurt aan de hand van een selectieprogramma Retail Sonar. Daar worden klanten ingeladen en kan er bekeken worden waar de klanten wonen en zo belangrijkste zones bepalen. Erg interessant!

Bestaande Klanten

• DM = op adres
• Selectie op basis van aankoop

Nieuwe klanten

• Bus aan bus
• Selectie Retail Sonar

Outro

Verder kwamen er nog enkele topics aan bod zoals combinatieverkoop, bij-verkoop en een volledig uitleg over hoe de HR te werk gaat. Wegens het gebrek aan IT sla ik deze gedeeltes over! Het was een erg boeiende en interessante dag en zeker een meerwaarde aan mijn IT opleiding. Ik geef zeker toe dat alles vrij algemeen was en er niet erg veel specifiek IT was maar alles hoort uiteindelijk toch samen te werken en zo merkte ik overal op waar IT een invloed op heeft.

Reflectie

Dit evenement was voor mij van onschatbare waarde, ik heb enorm veel geleerd over de werking van Bel&Bo, hoe er met verschillende situaties word omgegaan, welke afdelingen er allemaal zijn en hoe alles onderling geregeld wordt.

Deze webinar heeft enorm veel bijgedragen aan hoe ik te werk ging op mijn stageplaats en zorgde ervoor dat ik heel wat minder vragen moest stellen aan mede collega’s.

Wat me wel opviel was hoe de IT afdeling niet erg veel aan bod kwam in de webinar maar hoe het keer op keer mij opviel hoe het in de meeste aanwezig is. Door de gemaakte software, het kassasysteem, enz…

Volgens mij onderschatten nog veel bedrijven de kracht van IT afdeling en jammer genoeg vrees ik dat Bel&Bo één van deze bedrijven is.

Desondanks was het erg leerrijk en fijn om mee te volgen en te converseren met collega’s, ploegbazen, enz…

Moesten er nog vragen zijn over Bel&Bo, mijn stageperiode of mijn POS project contacteer me zeker op mijn ABOUT pagina!